CONDITIONS GÉNÉRALES

PREAMBULE

La confirmation de la réservation par l’acheteur implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions générales.

Des dispositions particulières à certains type de ventes (groupes, scolaire, entreprises,...) peuvent être spécifiés dans les publications de l’OPRL.

L’OPRL agit :

•    en tant qu'organisateur de ses propres productions.
•    en tant que prestataire de services pour la vente de billets de ses propres productions.
•    en tant que partenaires et co-producteur pour certaines productions partagées.
•    en tant que prestataire de services pour d'autres organisateurs d'événements et/ou preneurs de salles et de ce fait, il ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des éventuels changements de date, de lieu, de prix ou de l'annulation d'événements découlant d'une décision des organisateurs et/ou des preneurs de salles. 

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, l’acheteur ne dispose pas de droit de rétractation en matière de prestation de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit, comme en l’espèce, une date ou une période d’exécution spécifique.

CONDITIONS DE VENTE

Tarifs
Les prix des places par catégorie et des abonnements sont disponibles dans la brochure de saison, sur le site www.oprl.be et auprès de la billetterie de l’OPRL. Ces tarifs sont susceptibles de modification sans préavis.

Les prix des places et abonnements sont indiqués toutes taxes comprises et en euros. Il s’agit du prix pratiqué pour un achat à la billetterie de l’OPRL. Ces prix sont susceptibles de frais supplémentaires lors de l’achat par téléphone et en ligne. L’OPRL n’est pas lié par les majorations de prix pratiquées par des intermédiaires.

Modes de paiement

Les modes de paiement suivants sont disponibles :
-    Sur place : espèces, carte bancaire, Visa, Mastercard
-    Téléphone : Visa, Mastercard

En ligne : 
-    Bancontact, Belfius DirectNet, ING Homepay, Paypal, Visa, Mastercard, AMEX

Il n’est possible de s’abonner qu’en catégorie 1, 2 ou 3.
Un échelonnement de paiement est possible pour les abonnements dépassant 500€.

Réductions

Des réductions pour certaines catégories de spectateurs ainsi que lors d’opération de promotion peuvent être accordées. Celles-ci ne sont valables que pendant la période de validé annoncée et ne sont pas cumulables avec d’autres réductions ou formules d’abonnement.

Il appartient aux spectateurs qui entendent s’en prévaloir d’en réclamer l’application au moment de la réservation des places. Seules certaines réductions sont applicables lors de la réservation en ligne, les spectateurs souhaitant se prévaloir de réductions spécifiques sont invités à prendre contact directement avec la billetterie par téléphone ou sur place. 

En cas de tarif réduit, la présentation d’un justificatif en cours de validité sera demandé lors du retrait des places. 

Aucune réduction n’est applicable après la commande.

Retrait des places

Les billets peuvent être :

-    soit imprimés par l’acheteur, soit présentés sur l’écran d’un smartphone ou d’une tablette (billet électronique). 
-    soit retiré par l’acheteur avant le spectacle à la billetterie de l’OPRL sur présentation de l’e-mail de confirmation, d’une preuve de paiement ou d’une pièce d’identité et ce jusqu’à l’heure de début du concert
-    soit envoyés par courrier postal simple jusqu’à 5 jours avant la date du concert moyennant 1,5 euro de frais d’envoi. A moins de 5 jours du concert, les billets seront à retiré à la billetterie de l’OPRL moyennant 1 euro de frais administratif.
Les billets non retirés ou non utilisés ne pourront être ni remboursés ni échangés. 
La réservation est valable 5 jours à compter de son enregistrement. Passé ce délai, les places non payées seront libérées et remises en vente sans préavis et sans contestation possible. Pour les ventes en ligne, l’achat ne sera ferme et définitif qu’à la réception par l’acheteur d’une confirmation d’achat par e-mail.
En cas de perte de billet ou d’abonnement, un duplicata peut être délivré moyennant le paiement de 2 euros par billet ou de 8 euros par abonnement. Les duplicatas doivent impérativement demandés sur place à la billetterie sur présentation d’une pièce d’identité.

Echanges 

Jusqu’à 24h avant un concert, il est possible de demander l’échange d’un billet contre un autre concert produit par l’OPRL à la Salle Philharmonique de Liège et ce moyennant le paiement de la différence de prix supérieure éventuelle. L’échange contre une place de concert de prix inférieur ne donnera pas droit à un remboursement de la différence par l’OPRL.
Les échanges ne peuvent pas être effectués le soir d’un concert.

Aucun billet ne sera échangé si la demande intervient après les dates et heures du concert concerné.

Les billets vendus via un intermédiaire ne sont pas échangeables.

Remboursements

Les billets et abonnement ne sont pas remboursés, sauf annulation du concert ou cas de force majeure déterminé par l’OPRL. Dans ces cas, les remboursements ne peuvent être effectués que par virement bancaire.

Abonnements

Les conditions pour la souscription d’un abonnement sont disponibles dans la brochure de saison, sur le site www.oprl.be et auprès de la billetterie de l’OPRL. Elles peuvent varier selon qu’il s’agit d’un réabonnement ou d’un nouvel abonnement ou selon les formules d’abonnement proposées.

Lors de la période d’abonnement (entre l’annonce du programme de la saison et l’ouverture des ventes par concert), les places en abonnement sont attribuées en priorité aux spectateurs qui renouvellent leur abonnement puis aux nouveaux abonnés. Le nombre de concerts achetés en abonnement constitue le second critère de priorité. Après le début de la vente par concert, les abonnements sont attribués en fonction des disponibilités de places.
Les abonnés souhaitant être placés ensembles doivent rentrer une demande d’abonnement commune ou jointe.

Billet de concert

Votre billet de concert est à présenter sur demande à l’entrée de la Salle Philharmonique.

Chaque billet donne accès uniquement au concert mentionné à un seul spectateur. Il est muni d’un QR code unique scanné aux accès à la salle de concert.

Les billets sont nominatifs. L’identité et l’âge du porteur du billet peut être vérifiée au moyen d’une pièce d’identité. 

Il est interdit de revendre ou de céder les billets à des fins commerciales.

Toute falsification fera l’objet de poursuites judiciaires.

Coordonnées des acheteurs

L’acheteur donne son accord explicite de fournir sur lui-même des coordonnées exactes, actuelles et complètes lors de la commande de billets de concert. Ces données sont essentielles pour associer l’acheteur à ses places numérotées dans la salle et permettre à l’OPRL d’avertir l’acheteur en cas de changement de programme ou d’annulation. L’OPRL se réserve le droit, lorsqu’il a des motifs raisonnables de penser que l’information fournie est inexacte, incomplète ou obsolète, de refuser ou d’annuler la transaction demandée. Ces données seront conservées et exploitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (lire notre politique de confidentialité et vie privée.

Responsabilité

L’OPRL ne peut être tenu pour responsable :

-    en cas d’annulation ou report d’un concert
-    du contenu du concert
-    d’un changement d’interprètes
-    de toute modification du programme
-    d’un changement d’horaire du concert
-    d’un changement dans l’attribution des places suite à une modification de plan de salle
-    de la visibilité sur la scène offerte par les places (les informations relatives à la visibilité sont disponibles auprès de la billetterie de l’OPRL et les places à visibilité limitée ou très limitée sont indiquées lors de la réservation en ligne)

Aucune indemnisation ou remboursement n’est prévu en cas de contestation en lien avec les élément ci-dessus.

L’OPRL décline toute responsabilité pour les dommages, quelle qu’en soit la nature, qui seraient susceptibles d’atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les spectateurs et qui n’auraient pas fait l’objet d’un dépôt au vestiaire de la Salle Philharmonique. Les spectateurs sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu’ils pourraient causer à l’occasion de leur présence à la Salle Philharmonique.

Relation contractuelle

Ces conditions générales de vente régissent l’ensemble de la relation contractuelle entre l’OPRL et le l’acheteur, à l’exclusion des conditions générales de l’acheteur. Toute modification, dérogation ou ajout à ces conditions générales de vente doivent faire l’objet d’une convention écrite. L’OPRL a le droit de modifier à tout moment, et sans autorisation écrite préalable, le contenu de ses conditions générales de vente et de ses sites marchands. Les modifications sont d’application à partir du moment où elles sont publiées sur le site web, sauf convenu autrement. Les relations entre l’OPRL et l’acheteur sont uniquement soumises au droit belge. En cas de litige éventuel, seuls les tribunaux de l’arrondissement de Liège seront compétents.

ACCÈS À LA SALLE PHILHARMONIQUE ET AUX PLACES DE CONCERT

Les billets sont valables uniquement pour le concert pour lequel ils ont été émis

La Salle Philharmonique ouvre ses portes une heure avant le début du concert. Sauf exception définies par la production ou impératif scénique, les places sont accessibles une demi-heure avant le concert.

Les concerts commencent à l’heure indiquée. Les retardataires ne peuvent accéder à la salle qu’au moment jugé opportun par le chef de salle.

Accessibilité au PMR

Tous les étages de la Salle Philharmonique (à l’exception du parterre) sont accessibles par ascenseurs. Des places sont aménagées au 2ème étage pour les personnes à mobilité réduite. Celles-ci sont invitées à signaler leur condition lors de leur réservation afin d’accéder à ces places. 

Captations vidéo

Tout concert est susceptible de faire l’objet d’une captation vidéo ou d’une retransmission télévisée ou tout autre moyen de diffusion. 

Enregistrements et photos

Il est interdit d’enregistrer, filmer ou photographier à l’intérieur de la Salle Philharmonique pendant les concerts. L’OPRL se réserve le droit d’entamer les procédures en réparation au regard du préjudice éventuel subi.

Foyer / bars

Le bar situé au foyer Eugène Ysaÿe (2ème étage) est accessible avant (30 minutes), à la pause et après (45 minutes) le concert. Des bars mobiles sont également accessibles aux différents étages. Il est possible de réserver ses boissons pour la pause avant le concert.

Parking

Des possibilités de parking près de la Salle Philharmonique sont réservées aux abonnés à au moins 25 concerts et aux Amis de l’Orchestre. Plusieurs parkings payants non liés à l’OPRL sont accessibles à 10 minutes à pied de la Salle Philharmonique.

Placement

La direction se réserve le droit, à l’occasion de concerts peu fréquentés, de déplacer les auditeurs vers des places de catégorie égale ou supérieure.

Elle se réserve le droit de refuser l’accès à la salle à toute personne adoptant un comportement inapproprié ou pour des raisons de sécurité. En accédant à la salle, le porteur d’un billet accepte le règlement et les usages de la Salle Philharmonique.

Programmes

Un programme gratuit est disponible pour la plupart des concerts. Il est consultable gratuitement sur le site de l’OPRL 3 jours avant le concert.

Téléphone mobiles, smartphones, tablettes

Les téléphone mobiles, smartphones et tablettes doivent être impérativement éteints durant les concerts.

Vestiaire

Le vestiaire est gratuit. Pour des raisons de sécurité, il est obligatoire d’y déposer manteaux, pardessus, parapluies et objets encombrant, selon des instructions du chef de salle.

Tabagisme

Il est strictement interdit de fumer dans tous les espaces de la Salle Philharmonique.

Boissons et nourriture

Il est interdit de consommer des boissons ou de manger à l’intérieur de la salle de concert.

PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

L’Orchestre Philharmonique Royal de Liège (OPRL) est particulièrement attentif au respect de la confidentialité des données et de votre vie privée. Toutes les données à caractère personnel collectées par l’OPRL sont traitées avec tout le soin nécessaire selon les dispositions du Règlement Général pour le Protection des Données (RGPD ou GDPR en anglais). Lire la politique de confidentialité et de vie privé de l’OPRL.

MENTIONS LÉGALES

Orchestre Philharmonique Royal de Liège (OPRL)
Siège social :
Boulevard Piercot, 25-27
B-4000 Liège
Belgique
Téléphone : +32 (0)4 220 00 10
E-mail : oprl(at)oprl.be
Numéro d’entreprise : 0405 683 197

Directeur général : Aline Sam-Giao